Plangprasopchoke, U-Koj
Description
Le département des douanes thaïlandais s'est fixé pour objectif organisationnel de devenir une « douane de classe mondiale » en améliorant son système
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de travail, la description des tâches et les responsabilités afin de promouvoir les meilleurs services et de se concentrer sur l'orientation client. Le projet pilote d'utilisation du sceau électronique dans un système sans papier pour les douanes électroniques dans le processus de transport de marchandises de la zone franche électronique. Le département des douanes thaïlandais et la société Western Digital ont coordonné un essai entre 2007 et 2011, testant le contrôle du transport de marchandises entre trois zones industrielles, la zone industrielle de Nava Nakorn, la zone industrielle de Bang Pa-in et la zone industrielle de haute technologie. Cette recherche est qualitative et utilise trois méthodologies : la recherche documentaire, l'observation participative et les entretiens approfondis. Le projet a été couronné de succès grâce à la coopération du gouvernement et du secteur privé dans la conception du système. L'ensemble du personnel concerné a accepté le système au plus haut niveau pour les trois variables suivantes : compatibilité avec la politique de l'organisation, efficacité du système et compétences professionnelles des parties prenantes. Ce système peut être amélioré en vue d'une utilisation générale à l'avenir.
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