LAURA MARIA. VALLE
Description
En un mercado donde los servicios profesionales parecen indistinguibles, ofrecer una experiencia significativa al cliente ya no es un valor agregado:
...
es una necesidad estratégica.
Este libro invita a contadores, asesores, estudios, consultoras y cualquier otro profesional, a repensar la forma en que se vinculan con sus clientes, aplicando herramientas concretas de Customer Experience (CX). Con un enfoque accesible, profesional y profundamente práctico, la autora -Contadora Pública, especialista en Experiecia del Cliente (CX) y con más de 20 años de experiencia en tecnología aplicada a servicios- guía al lector a través de conceptos clave como el Customer Journey, la Voz del Cliente, las métricas de experiencia, la automatización, y la construcción de una cultura organizacional centrada en las personas.
A través de casos reales, ejemplos prácticos y modelos adaptables, este libro propone un camino para que los servicios contables y profesionales dejen de ser percibidos como meramente técnicos y comiencen a ser valorados como experiencias memorables.
Una lectura indispensable para quienes buscan transformar su ejercicio profesional y diferenciarse en un entorno competitivo, digital y cada vez menos humano.
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