NOE. TELLEZ REYES
Description
CALIDAD ¿QUÉ ES ESO?
Manual incómodamente honesto para mejorar tu organización
¿Otro libro sobre calidad? Sí. ¿Igual que los demás? No, ni de cerca.
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Este libro no viene a decirte cómo implementar otro sistema ISO, ni a convencerte de que el "cliente siempre tiene la razón" (spoiler: no la tiene). Tampoco es una guía zen disfrazada de management ni un compilado de frases de gurús que nunca nadie aplicó en la vida real. Es, ante todo, una provocación incómoda pero necesaria.
"CALIDAD ¿QUÉ ES ESO?" es un recorrido brutalmente honesto por el estado real de las organizaciones que intentan parecer excelentes... sin serlo. Aquí descubrirás por qué seguimos fallando en lo básico: no por falta de normas, sino por exceso de simulación.
Con humor ácido, crítica mordaz y fundamentos serios (sí, también hay citas de gurús que sí sabían de lo que hablaban), el autor disecciona los sistemas de gestión como quien abre un archivo Excel titulado "REPORTE_FINAL_V3_AHORA_SÍ_(de veras)_REAL_ULTIMO_definitivo".
¿Qué encontrarás aquí?
Por qué seguimos confundiendo control con gestión (y auditoría con madurez).
Cómo los KPIs se volvieron ídolos de PowerPoint.
Qué dirían Deming, Juran o Crosby si vieran lo que hemos hecho con sus ideas.
Cómo rediseñar procesos vivos que la gente quiera usar.
No necesitas otro software. No necesitas otro diploma. Necesitas otra forma de pensar.
Si después de leer este libro no has aprendido algo nuevo, no te has reído al menos una vez, o no has sentido una punzada existencial al recordar tu última junta inútil... úsalo como soporte para tu monitor. Y si eso mejora tu productividad, mira: ya sirvió para algo.
Ideal para:
Líderes, gerentes, consultores de calidad
Profesionales de mejora continua
Emprendedores con visión crítica
Estudiantes de administración o ingeniería industrial
Personas frustradas con los sistemas de gestión que solo "parecen" funcionar
¿Listo para sacudir tu zona de confort corporativa?
Bienvenido. Esta no es la calidad que te vendieron. Es la que sí sirve. Acerca del autor
Noé Téllez Reyes es Ingeniero Industrial en Química, con maestría en Sistemas Integrados de Gestión y Gestión de la Calidad Industrial. Lleva más de 35 años enfrentándose -sin perder la paciencia ni el sentido del humor- a organizaciones de todo tipo: desde la Cervecería Modelo (donde aprendió que los procesos sí pueden fluir), hasta el Instituto Mexicano del Petróleo (donde aprendió que los procesos también pueden explotar).
Ha trabajado en fábricas, laboratorios, dependencias públicas, organismos electorales y empresas que juran tener "cultura de calidad", aunque no sepan explicarla. Ha pasado por la Fábrica de Papel Tuxtepec, el Instituto Federal Electoral y diversos laboratorios acreditados ante SINALP y la Entidad Mexicana de Acreditación (ema), donde descubrió que el procedimiento más crítico casi nunca es el que está en el manual.
Coautor de patentes en sistemas de fluidos de perforación (sí, eso existe y es más interesante de lo que suena), ha diseñado e implementado sistemas integrados de gestión para empresas del sector petrolero, enfrentando más de una vez el dilema de "¿cumplimos o realmente servimos?"
Actualmente es Auditor ISO 9001 certificado y antiguamente fue Perito Ambiental certificado por el CONIQQ y formador de equipos de calidad que todavía lo saludan, cree firmemente que la gestión no debería requerir disfraces, que los indicadores deben servir para algo más que llenar dashboards, y que la calidad empieza cuando dejas de mentirte a ti mismo en una junta de resultados.
Posdata: Este es su primer libro escrito sin formato de procedimiento, sin anexos numerados y sin auditor observando. Y eso, francamente, se nota.
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